Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op via info@goozars.com. Vermeld daarbij je ordernummer.
Nadat je retour is geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen we niet accepteren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
- ongebruikt zijn en voorzien zijn van eventuele labels;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;
- worden geretourneerd met een bon of ander aankoopbewijs.
Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourmethode en retourkosten
Retourzendingen worden per post of pakketdienst verstuurd, nadat de retour bij ons is aangemeld en geaccepteerd.
Retourneer je een artikel omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van je herroepingsrecht? Dan zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening. We raden aan om de zending met track-en-trace te versturen. Je blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.
Is het artikel beschadigd of defect geleverd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op. Wanneer de melding terecht is, vergoeden wij de redelijke retourkosten of ontvang je van ons passende retourinstructies.
Wij rekenen geen administratie- of restockingkosten voor retourzendingen.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen, wanneer er iets ontbreekt of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Vermeld je ordernummer en voeg bij schade bij voorkeur duidelijke foto’s toe. We beoordelen de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Artikelen die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen in beginsel niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.
Deze uitzondering beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Omruilen
We bieden geen rechtstreekse omruilservice. De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Ons retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Nadat je hebt gemeld dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet je het artikel zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. De directe retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert op grond van het herroepingsrecht, vergoeden we ook de oorspronkelijke kosten van de standaardverzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd. Daarna kan het nog enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling zichtbaar heeft verwerkt.
Neem contact op via info@goozars.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via info@goozars.com of gebruik ons contactformulier.