Retourneren en terugbetaling

Versie 1.0
Datum: 3 augustus 2026

Bij Goozars houden we retourneren graag duidelijk. Als consument heb je het wettelijke recht om een online aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product staan los van het herroepingsrecht en blijven volledig gelden.

1. Wettelijk herroepingsrecht

  1. Als consument mag je een online aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is.
  2. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij levering in meerdere zendingen of onderdelen begint de termijn na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
  3. Om tijdig te herroepen is het voldoende dat je vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring verstuurt. Je hoeft niet te wachten op toestemming van Goozars.
  4. De wettelijke bedenktijd geldt ook voor afgeprijsde producten, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld.
  5. Bij een dienst begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Vraag je uitdrukkelijk om uitvoering tijdens de bedenktijd en herroep je voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan mag Goozars onder de wettelijke voorwaarden een evenredig bedrag rekenen voor het al uitgevoerde deel.

2. Een retour of herroeping aanmelden

  1. Voor een bestelling die rechtstreeks via goozars.com is geplaatst, kun je je herroeping of retour elektronisch doorgeven via de retour- en annuleringsfunctie in Mijn account. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@goozars.com of het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
  2. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer, het product waarop de melding betrekking heeft en het e-mailadres waarop je onze bevestiging wilt ontvangen. Een reden is bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht.
  3. Goozars bevestigt de ontvangst van een elektronische herroeping zonder onnodige vertraging per e-mail. Bij gebruik van de online herroepingsfunctie bevat die bevestiging ook de inhoud en het tijdstip van de melding.
  4. Wil je vóór verzending annuleren, gebruik dan de annuleringsfunctie in je klantaccount of neem direct contact op. Is de bestelling al verwerkt of verzonden en kan deze niet meer worden tegengehouden, dan kun je de overeenkomst nog steeds vóór ontvangst herroepen. Na ontvangst stuur je het product volgens dit beleid terug.
  5. Vooraf aanmelden helpt ons de retour snel te verwerken, maar het wettelijke herroepingsrecht vervalt niet uitsluitend doordat je geen retourgoedkeuring hebt afgewacht. Uit je mededeling of het gebruikte formulier moet wel duidelijk blijken dat je de overeenkomst wilt herroepen.
  6. Bestellingen die via een extern verkoopplatform of een online marktplaats zijn geplaatst, zijn niet zichtbaar in Mijn account op goozars.com. Meld een annulering, herroeping of retour voor zo’n bestelling daarom aan via de bestel- of retourfunctie van het betreffende platform, tenzij dat platform andere instructies geeft. Dit beperkt je wettelijke rechten tegenover Goozars als verkoper niet. Werkt de route van het platform niet of heb je hulp nodig, neem dan contact op via info@goozars.com.

3. Terugsturen en retouradres

  1. Na een geldige herroeping stuur je het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

  2. Retourneer het product, tenzij Goozars schriftelijk een ander adres of andere instructie geeft, aan:

    Goozars
    Kopacker 33
    6581 JN Malden
    Nederland

  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur alle redelijkerwijs bijbehorende onderdelen en accessoires mee. Vermeld het ordernummer in of op het pakket, zodat we de retour aan je bestelling kunnen koppelen.

  4. Je kiest zelf een geschikte pakketdienst. We raden verzending met track-en-trace aan en adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.

  5. Stuur geen retour onder rembours. Neem vóór het terugsturen van zeer grote, zware, beschadigde of mogelijk onveilige producten eerst contact op voor passende instructies.

4. Beoordelen van een product en waardevermindering

  1. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
  2. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot een aantoonbare waardevermindering. Goozars beoordeelt de werkelijke staat van het geretourneerde product en licht een eventuele inhouding toe.
  3. De originele verpakking gebruiken is wenselijk wanneer deze nog beschikbaar is, maar is geen zelfstandige voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.
  4. Het openen van een gewone of vacuümverpakking beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Bij filament kan wel waardevermindering ontstaan door verlies van vochtbescherming, vochtopname, gebruik, vervuiling, beschadiging, een onvolledige rol of ontbrekende onderdelen.

5. Retourkosten

  1. Bij herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van terugzending voor jou.
  2. Goozars brengt geen administratie- of restockingkosten in rekening.
  3. Kan een product door zijn aard niet normaal per pakketdienst worden teruggestuurd, dan vermelden we vóór de bestelling een redelijke inschatting van de directe retourkosten.
  4. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd, of is sprake van een terecht beroep op wettelijke garantie, neem dan vóór verzending contact op. Goozars verstrekt passende retourinstructies en draagt de noodzakelijke redelijke retourkosten.

6. Terugbetaling

  1. Bij volledige wettelijke herroeping betalen we de aankoopprijs en de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten van een gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
  2. Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald als voor de behouden producten dezelfde bezorgkosten zouden zijn gerekend.
  3. Goozars betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
  4. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je kosteloos instemt met een andere methode. Na onze terugbetaling kan je bank of betaalprovider nog verwerkingstijd nodig hebben.
  5. Een eventuele waardevermindering wordt alleen ingehouden voor zover deze aantoonbaar is en voor jouw rekening mag komen. We informeren je over de beoordeling.

7. Beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product

  1. Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Meld schade, een ontbrekend onderdeel of een verkeerd product via info@goozars.com en vermeld je ordernummer. Foto’s kunnen helpen om snel een oplossing te bepalen, maar zijn geen zelfstandige voorwaarde voor je wettelijke rechten.
  2. Bij een ondeugdelijk product kun je aanspraak maken op de wettelijke garantie. Afhankelijk van de situatie zorgt Goozars kosteloos voor herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing.
  3. Gebruik voor een garantieprobleem bij voorkeur niet de gewone retourroute voordat Goozars passende verzend- of veiligheidsinstructies heeft gegeven.

8. Omruilen

Goozars biedt geen rechtstreekse omruilservice. Retourneer het oorspronkelijke product volgens dit beleid en plaats desgewenst een nieuwe bestelling. Dit voorkomt dat een gewenst vervangend product ondertussen uitverkocht raakt.

9. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt alleen niet in de gevallen die de wet toestaat. Voor het assortiment van Goozars kunnen daar onder meer onder vallen:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, nadat de uitvoering met je uitdrukkelijke voorafgaande instemming is begonnen en je hebt erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen;
  • volledig uitgevoerde diensten, wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd en hebt erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Een toepasselijke uitzondering wordt vóór de bestelling duidelijk vermeld en niet ruimer toegepast dan de wet toestaat. Alleen het openen van een product of verpakking is geen wettelijke uitzondering, tenzij de wet dit voor dat specifieke soort product bepaalt.

10. Contact

Vragen over herroeping, retourneren of terugbetaling kun je sturen naar info@goozars.com. Je kunt ook bellen naar 06-22960720 of het contactformulier gebruiken.

Goozars is een handelsnaam van Darobs
Kopacker 33, 6581 JN Malden, Nederland
KvK 91979501
Btw-identificatienummer NL003403072B78

11. Modelformulier voor herroeping

Je kunt het invulbare modelformulier voor herroeping downloaden als PDF. Vul het formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook de elektronische herroepingsfunctie, de tekst hieronder of een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.

Aan:
Goozars
Kopacker 33
6581 JN Malden
Nederland
info@goozars.com

Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten of de levering van de volgende dienst herroep(en):

................................................................................

Besteld op / ontvangen op:

................................................................................

Naam consument(en):

................................................................................

Adres consument(en):

................................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

................................................................................

Datum:

................................................................................